Akademia aptekarza, czyli nowoczesne metody zarządzania apteką

Projekt został pozytywnie zaopiniowany przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości i otrzymał dofinansowanie w ramach Sektorowego Programu Operacyjnego Rozwoju Zasobów Ludzkich 2004 - 2006, Priorytet 2. "Rozwój społeczeństwa opartego na wiedzy", Działanie 2.3 "Rozwój kadr nowoczesnej gospodarki".

Przeczytaj artykuł na temat projektu opublikowany w Pulsie Farmacji.

Okres realizacji:

07.04.2006 - 31.03.2008

Wartość projektu:

1 314 094,08 PLN

Wartość dofinansowania z Europejskiego Funduszu Społecznego i budżetu państwa:

1 150 368,18 PLN

Wykonawcy projektu:

1. Instytut Projektów Personalnych Sp. z o.o. - beneficjent.
2. Fundacja "Kadry dla Wielkopolski" (prowadząca Wielkopolską Szkołę Biznesu przy Akademii Ekonomicznej w Poznaniu) - partner.

Założenia:

Projekt kierowany był do właścicieli, kierowników i pracowników aptek z południowo - zachodniej części Polski. Głównym założeniem projektu było zwiększenie efektywności działania aptek, poprawienie ich rentowności poprzez:

• doskonalenie umiejętności przedsiębiorców prowadzących apteki w zakresie nowoczesnych metod zarządzania,
• doskonalenie umiejętności prowadzenia negocjacji z dostawcami farmaceutyków,
• rozwijanie indywidualnych umiejętności u pracowników w zakresie sprzedaży konsultacyjnej,
• poznanie sposobów działania w sytuacjach "trudnych" kontaktów z pacjentami.

W trakcie szkoleń rozwijane były kompetencje miękkie, wysoko cenione na rynku pracy: umiejętność budowania relacji z pacjentami opartych na lojalności i zaufaniu, komunikatywność, przedsiębiorczość. Dodatkowo kierownicy doskonalili umiejętności, związane z zarządzaniem personelem aptek.

Kluczowi trenerzy:

• prof. dr hab. Henryk Mruk
• prof. dr hab. Bogna Pilarczyk

Program szkoleń:

1. "Sztuka negocjacji handlowych"
   (prowadzący: mec. K. Szulc, prof. dr hab. H. Mruk):
   • partnerstwo i lojalność na rynku farmaceutycznym - kto na tym tak naprawdę zarabia?,
   • wybrane narzędzia handlowe wykorzystywane przez hurtownie,
   • "pułapki" prawne zawieranych kontraktów handlowych,
   • "jak się zdarzy nieszczęście" - czyli prawne i praktyczne aspekty windykacji należności.
2. "Metody obrony przed manipulacjami handlowymi"
   (prowadzący: P. Sajewicz):
   • "techniki ingracjacyjne" jako sposób na wkradanie się w "cudze łaski",
   • cechy osobowościowe a podatność na wpływ,
   • psychologia przeciwstawiania się manipulacjom,
   • techniki sprzedaży - czym są i jak je rozpoznawać?.
3. "Zarządzanie finansami apteki - finanse dla niefinansistów"
   (prowadzący: dr S. Kalinowski, J. Jastrzębski):
   • podstawowe aspekty gospodarki finansowej apteki,
   • zasady wyceny firmy, czyli ile jest warta nasza apteka,
   • biznesplan jako sposób planowania interesów apteki,
   • prawidłowe zarządzania zasobami magazynowymi a zwiększanie rentowności apteki.
4. "Farmaceuta w roli sprzedawcy, konsultanta i doradcy"
   (prowadzący: P. Sajewicz, M. Maciejak):
   • metoda oddziaływania marketingowego na klienta poprzez promocje leków - merchandising apteczny,
   • uzyskiwanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez profesjonalną obsługę klienta,
   • istota i rola sprzedaży konsultacyjnej (misyjnej) w aptece,
   • radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze pacjentów.
5. "Zarządzanie marketingowe w aptece"
   (prowadzący: prof. B. Pilarczyk, dr M. Michalik):
   • analiza otoczenia marketingowego,
   • rodzaje strategii marketingowych; przegląd strategii stosowanych na rynku aptecznym,
   • promocja jako narzędzie komunikacji z pacjentem,
   • tworzenie pozytywnego wizerunku apteki w oparciu o zasady marketingu.
6. "Marketing wewnętrzny, czyli wszyscy pracownicy apteki decydują o jej sukcesie rynkowym"
   (prowadzący: dr hab. A. Skibiński, S. Michalska):
   • świadomość u podwładnych misji apteki, jej strategii i celów działania,
   • kształtowanie właściwych relacji pracowniczych,
   • określenie najważniejszych barier i problemów w komunikacji interpersonalnej,
   • metody motywowania pracowników.

Informacje

Dodatkowe informacje dotyczące usług doradczych dla aptek znajdują się w programie "Apteka XXI wieku"

Zakończenie projektu

Instytut Projektów Personalnych pragnie poinformować, iż projekt "Akademia Aptekarza, czyli nowoczesne metody zarządzania apteką" dofinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Sektorowego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dobiegł końca. Projekt cieszył się ogromnym zainteresowaniem ze strony zarówno pracowników, jaki i właścicieli aptek. W trakcie dwóch lat trwania projektu wzięło w nim udział 765 osób w tym 594 kobiety i 171 mężczyzn z 315 aptek z całej Polski. Zorganizowanych zostało w sumie 128 dni szkoleniowych. Projekt obejmował swoim zasięgiem całą Polskę, jednak najwięcej szkoleń odbyło się w województwach: wielkopolskim, śląskim, łódzkim zachodniopomorskim, podlaskim, małopolskim.

Jak pokazują badania ewaluacyjne udział w szkoleniu dał uczestnikom możliwość pogłębienia wiedzy oraz nabycia nowych, przydatnych umiejętności.

Wszystkim uczestnikom serdecznie dziękujemy za udział w projekcie

Szkolenie prowadzone przez trenera Grzegorza Dryjańskiego.

Szkolenie prowadzone przez trenerkę Renatę Żebrowską-Kreft.

Promocja projektu na targach farmaceutycznych w Poznaniu.

 

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości.

Więcej informacji na temat EFS i ZPORR znajdziecie Państwo na stronach: www.efs.gov.pl i www.europa.eu.int