Marketing wewnętrzny, czyli wszyscy pracownicy apteki decydują o jej sukcesie rynkowym

„Trzech kamieniarzy zapytano, co robią.
Pierwszy odpowiedział - Zarabiam na życie.
Drugi nawet nie przerywając pracy odrzekł – To, co robię, to najlepsza robota kamieniarska w całym kraju.
Trzeci oderwał wzrok od kamienia, spojrzał na pytającego i powiedział
– Buduję katedrę.”
za Peter’em F. Drucker’em

Szkolenie dedykowane jest dla całego zespołu aptecznego. Celem tego warsztatu jest poprawienie komunikacji w zespole, zwiększenie motywacji pracowników. Kierownikom pozwoli lepiej zarządzać grupą.

PROGRAM SZKOLENIA

Zasady marketingu wewnętrznego

• Marketing wewnętrzny a zewnętrzne funkcjonowanie rynkowe apteki.
• Świadomość u podwładnych misji apteki, jej strategii i celów działania.
• Koncepcja wewnętrznego klienta.

Style kierowania – zastosowanie w praktyce zarządzania personelem aptecznym

• Tradycyjny podział stylów kierowania: autorytarny – demokratyczny – liberalny
  Ćwiczenie: testy psychologiczne badające własny styl zachowań kierowniczych.
• Model zarządzania sytuacyjnego (P. Hersey , K. H. Blanchard) - kierowanie zespołem, jako wypadkowa dojrzałości jego uczestników, orientacji/nastawienia na ludzi i orientacji/nastawienia na zadanie.
  Ćwiczenie: (w dwóch podgrupach) wspólne wypracowanie metody określania cech pracowników wskazujących na ich dojrzałość/niedojrzałość do wykonania określonego zadania.
• Wdrożenie modelu zarządzania sytuacyjnego do własnej pracy w roli menedżera.
• Kierowanie sobą, jako warunek skutecznego kierowania innymi.

Kształtowanie właściwych relacji pracowniczych

• Podstawy kierowania pracownikami.
• Zachowania indywidualne, a zachowania w zespole.
• Przyczyny konfliktów w grupie zawodowej.

Bariery w tworzeniu efektywnych sprzężeń zwrotnych ze współpracownikami

• Podstawowe standardy komunikacji wewnętrznej.
• Określenie najważniejszych barier w obiegu informacji.
• Konflikty interpersonalne, jako przykład barier komunikacyjnych.
• Zasady udzielania informacji zwrotnych współpracownikom.
• Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego.

Metody motywowania pracowników

• Istota motywacji – ćwiczenie indywidualne i dyskusja na temat rozumienia pojęcia motywacji i jej przejawów.
• Motywowanie pracowników, jako oddziaływanie na sferę ich potrzeb – warsztat i ćwiczenia ilustrujące związek między sferą potrzeb a uruchomieniem motywacji; znaczenie odnoszenia się przez kierownika do sfery potrzeb pracowników.
• Nagrody i kary – wykład interaktywny dotyczący rozumienia pojęć nagroda i kara oraz określający warunki skuteczności nagradzania/karania.