Merchandising

Specjaliści definiują merchandising, jako narzędzie, które wykorzystuje przestrzeń handlową do wywierania wpływu na zachowania klientów. Bardzo duże zainteresowanie handlowców merchandisingiem wynika z tego, że merchandising umożliwia zwiększenie sprzedaży bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Nie ma prawie dzisiaj farmaceuty, który nie słyszał o mechandisingu i nie próbował go wdrożyć w swojej aptece. Niestety większość aptek w Polsce zrobiło to w sposób mało efektywny. Merchandising jest procesem wbrew pozorom bardzo skomplikowanym, a na pewno nie sprowadza się tylko do ustawienia leków na półkach z opisanymi wcześniej nazwami kategorii.

Kompleksowy projekt merchandisingowy obejmuje analizę:

• wyglądu witryny,
• właściwego wykorzystania ekspedycji apteki,
• kolorystyki apteki,
• ścieżki klientów, czyli jak klienci poruszają się w aptece
• wyglądu regałów,
• rozmieszczenia grup asortymentowych.

W wyniku dobrze przeprowadzonych działań merchandisingowych apteka może znacząco zwiększyć sprzedaż produktów. Dobrze, bowiem zaprojektowane działania merchandisingowe bezpośrednio wpływają na decyzje zakupowe pacjentów, zwiększają liczbę kupowanych produktów lub też skłaniają klienta do zakupu tych produktów, na sprzedaży, których zależy właścicielom apteki. Wymaga to jednak przeprowadzenia szeregu czynności.

Dlatego też nasza propozycja z zakresu merchandisingu aptecznego jest złożona z kilku etapów:

Etap I

Poszukiwanie odpowiedzi na pytania:

• Czy szyld, witryna skłania klienta do wejścia do apteki?
• Na co klient będzie kierował wzrok wchodząc do apteki?
• Jak będzie się poruszał pacjent po aptece?
• Co klient robi w tym miejscu?
• Ile czasu tutaj spędzi klient?
• Czy w dobrym miejscu umieszczono plakat promocyjny?

Jak Państwo uważacie, który szyld bardziej skłoni klienta do wejścia do apteki?

Jeszcze gorzej często wyglądają witryny polskich aptek. Aptekarze w niewielkim stopniu zwracają uwagę na właściwe zaprojektowanie witryny, która jest podstawowym elementem komunikacji z klientem, pierwszym przekazem komunikacyjnym.

Etap II

Znając odpowiedź na wcześniej postawione pytania, kiedy rozumie się już specyfikę otoczenia apteki, jej ekspedycji, zachowań klienta, możemy przystąpić do zaprojektowania zmian w zakresie wyglądu witryny, ekspozycji apteki, jej koloru. Proponujemy również działania w zakresie aromamarketingowym, czyli przygotowania właściwych kompozycji zapachowych dla apteki. Zapach coraz częściej wykorzystywany jest do budowania trwałych relacji z klientem. Czy pamiętają Państwo zapach świeżego pieczywa w supermarketach? To nie przypadek - tylko dokładnie zaplanowana akcja aromamarketingowa.
Następnie:

• Analizujemy aktualną sprzedaż odręczną w aptece.
• Uzgadniamy asortyment i grupy towarowe dla wybranych regałów aptecznych.
• Ustalamy nazwy dla poszczególnych regałów, określamy ich kategorie.
• Planujemy ekspozycję towarów na półkach (tzw. planogramy).
• Pomagamy w pierwszym ułożeniu leków OTC, kosmetyków i innych preparatów sprzedawanych odręcznie.

Regał na zdjęciu wykorzystany jest jedynie do przechowywania leków

Na tym zdjęciu można dostrzec próbę gry merchandisingowej –jednak mało efektywnej

Dziury na półkach robią złe wrażenie

PACJENT W APTECE PRZEBYWA KILKA MINUT.
POZWÓL MU ZOBACZYĆ WIĘCEJ!