Plastyczna komunikacja w organizacji

1. KOMENTARZ DO WARSZTATU:

Uczestnicy zapoznają się z technikami efektywnej komunikacji zespołowej w organizacji i poza nią.
Bazując na praktycznych przykładach, będą mogli nauczyć się rozpoznawać i odpowiednio reagować na różne stany emocjonalne towarzyszące procesowi komunikacji oraz aktywnego słuchania. W trakcie treningu kadra firmy dowie się jak posługując się sprawdzonymi sposobami transferu informacji, wywierać oczekiwany wpływ na rozmówcę w rozmowie bezpośredniej oraz przez telefon.
Uczestnicy będą rozwijać własne obszary kompetencyjne w zakresie prawidłowego przekazywania i otrzymywania informacji związane bezpośrednio z ich charakterem pracy.
Podczas szkolenia zostaną zanalizowane najczęściej popełniane błędy w procesie komunikacji, aktywnego słuchania oraz współpracy zespołowej.
Pracując w grupach będą mogli korzystać z wiedzy i doświadczeń innych pracowników oraz wspólnie wypracowywać rozwiązania zadań.

2. CEL DYDAKTYCZNY SZKOLENIA:

• Wdrożenie skutecznego sposobu podniesienia efektów komunikacji interpersonalnej w działaniach kadry.
• Dostarczenie sprawdzonych technik porozumiewania się w sposób w pełni świadomy oraz wypracowanie pozytywnych nawyków w tworzeniu nowych i utrzymywania obecnych relacji międzyludzkich.
• Przetrenowanie właściwych technik komunikacyjnych.

3. KONCEPCJA PRACY:

• Rozpoznanie i analiza potrzeb szkoleniowych firmy zlecającej.
• Przygotowanie programu.
• Trening / warsztat / szkolenie właściwe.
• Follow up, czyli zadania na stanowisku po uzgodnieniu z firmą zlecającą.
• Raport z wykonanego szkolenia.
• Indywidualne konsultacje.

4. METODY WARSZTATU:

• Studium przypadku.
• Ćwiczenia indywidualne.
• Ćwiczenia zespołowe.
• Sytuacje symulowane.
• Interaktywny wykład.

5. MATERIAŁY DYDAKTYCZNE:

Uczestnicy otrzymują na zajęciach dwa rodzaje skryptów; aktywny do robienia notatek i pasywny z gotowymi rozwiązaniami oraz arkusze coachingowe, zawierające konkretne rozwiązania i wskazówki do pracy codziennej.

6. GRUPA DOCELOWA:

• Kadra Sprzedaży, Zakupów.
• Inni zainteresowani.
• Grupa 10 - 12 osób.

7. TERMINY SZKOLEŃ:

Do ustalenia z firmą zlecającą.

8. MIEJSCE SZKOLENIA:

Do ustalenia z firmą zlecającą.

9. KORZYŚCI Z TRENINGU:

• Poszerzenie repertuaru technik komunikacji w zakresie formowania, przesyłania oraz odbioru informacji.
• Usystematyzowanie wiedzy nt. rozpoznawania stanów emocjonalnych, towarzyszących procesowi komunikacji oraz dostarczenie praktycznych narzędzi do reagowania na nie.
• Zbudowanie świadomości korzyści płynących z działania w zespole oraz analiza sposobów wykorzystania komunikacji w podwyższeniu efektywności wykonywanych zadań.
• Dostarczenie psychonarzędzi do stosowania i obrony przed manipulacjami komunikacyjnymi.

10. PROGRAM RAMOWY:

Moduł 1: Efekt skali, czyli synergia i dy-synergia komunikacji w Zespole. Filozofia TEAM.

• Praca zespołowa – TEAM – Każdy Wspólnie Osiąga Więcej.
• Zależności w wykorzystaniu efektu skali, czyli kiedy mówimy o synergii, a kiedy mamy do czynienia z dy-synergią?
• Jakie motywy decydują o wykorzystaniu filozofii współpracy w działaniach codziennych w firmie?

Sposoby prowadzenia modułu:
Implementacja modelu współpracy i komunikacji w grupie, który pozwala skutecznie osiągać wielowymiarowe korzyści firmie. Wskazanie przez trenera kluczowych obszarów do wdrożenia, aby uzyskać tzw. „efekt skali zespołu”. Praktyczne ćwiczenia i przykłady demonstrujące  opłacalność przedstawianego modelu.

Moduł 2: Etapy komunikacji w organizacji.

• Czym jest komunikacja?
• Jakie ma cele i znaczenie?.
• Etapowość procesu wymiany informacji.
• Rola nastawienia emocjonalnego w komunikacji.

Sposoby prowadzenia modułu:
Improwizacja scenek warsztatowych w celu przedstawienia właściwego procesu komunikacji z jednoczesnym przedstawieniem analizy procesu transferu informacji oraz sposobów jej interpretacji przez odbiorcę wiadomości. Wskazanie ważności roli nastawienia emocjonalnego.

Moduł 3: Przeszkody i bariery w porozumiewaniu się.

• Określenie pułapek konwersacyjnych oraz sposoby na ich unikanie w kontakcie bezpośrednim oraz przez telefon.
• Metodyka zakłóceń fizycznych i psychologicznych.
• Praktyczne ćwiczenia omijania przeszkód w komunikacji w rozmowie i w pisaniu maili.
• Co oznacza, że „słuchawka widzi”?

Sposoby prowadzenia modułu:
Ćwiczenia grupowe z przykładami z życia uczestników z zastosowaniem najczęściej spotykanych błędów, pułapek i zakłóceń komunikacyjnych. Wskazanie grupie możliwych rozwiązań problemów z jednoczesnym przećwiczeniem prawidłowych zachowań.
Zasady i przykłady praktyczne z komunikacja w firmie oraz przez telefon i na mailu.

Moduł 4: Aktywne słuchanie w komunikacji interpersonalnej.

• Model słuchania rozmówcy.
• Techniki zdobywania informacji.
• Uważanie, utwierdzanie, pytania, powtarzanie, empatia i parafraza, jako narzędzia odbioru i zrozumienia otrzymywanych komunikatów.
• Scenariusze zastosowania aktywnego słuchania w praktyce.

Sposoby prowadzenia modułu:
Ćwiczenia grupowe ze scenkami praktycznymi z obszaru prawidłowego słuchania i słyszenia rozmówcy. Przedstawienie i wdrożenie psychotechnik prowadzenia rozmowy oraz sposobów zdobywania informacji istotnych od współpracowników.

Moduł 5: Wykorzystanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej do wywierania wpływu.

• Podział i znaczenie obu form kontaktu.
• Różnice w mocy przekazu informacyjnego w zależności od przyjętej formy.
• Mowa ciała – narzędzia do „czytania człowieka”.
• Mikro scenki na podstawie studium przypadków grupy z użyciem poznanych narzędzi.
• Omówienie konkretnych przypadków z życia uczestników.

Sposoby prowadzenia modułu:
Interaktywny wykład na płaszczyźnie rozpoznawania i analizowania treści informacji, charakterystyki głosu oraz przekazów gry ciała rozmówcy. Ćwiczenia grupowe ze scenkami praktycznymi z obszaru stosowania narzędzi werbalnych, czyli jakich słów używać oraz jakie komunikaty celowo i nieświadomie przesyłamy swoim ciałem. Przykłady własne trenera oraz uczestników warsztatu.

Moduł 6: Przyjazna postawa w komunikacji z pracownikami.

• Definicja i znaczenie zjawiska.
• Korzyści z zastosowania tej techniki.
• Elementy przyjaznej postawy.
• Ćwiczenie technik zastosowania narzędzi przyjaznej postawy wraz
• z ich omówieniem.

Sposoby prowadzenia modułu:
Interaktywny wykład na bazie studium przypadku, dotyczący przekazania wzorca i sposobów wdrożenia technik przyjaznej postawy. Przećwiczenie z grupą pokazanych świadomych sposobów oddziaływań na rozmówcę celem utrwalenia korzystnych wzorców.
Analiza przypadków z życia uczestników.

Moduł 7. Budowanie umiejętności perswazji i wywierania wpływu poprzez socjotechniki wywierania wpływu.

• Zasady wywierania dobrego wrażenia w pierwszym kontakcie.
• Interaktywna prezentacja swojego stanowiska w dyskusji.
• Wywieranie wpływu na grupy – metody perswazji psychologicznej.
• Manipulacje w procesie porozumiewania się – rozpoznawanie i metody obrony.

Sposoby prowadzenia modułu:
Przedstawienie priorytetowych czynników mających wpływ na umiejętność wywierania wpływu stosując socjo narzędzia komunikacyjne. Dobranie odpowiednich elementów psychologicznych w budowaniu umiejętności operowania manipulatorami.
Pokazanie uczestnikom korzyści z zastosowania tych metody w radzeniu sobie z autorytetem i tłumem oraz innych okolicznościach.

Moduł 8: Reagowanie na trudne sytuacje – reakcja na zastrzeżenia. Operowanie asertywnością i empatią.

• Czym jest asertywność i jak ją stosować?
• Co ma wspólnego uległość i agresywność z asertywnością?
• Sprawdzone zachowania asertywne.
• Zasady wykorzystania empatii w sytuacjach trudnych.
• Techniki radzenia sobie w sytuacjach zastrzeżeń wypowiedzianych i niewypowiedzianych.
• Symbioza analizy transakcyjnej i łagodzenia reklamacji.

Sposoby prowadzenia modułu:
Przedstawienie i zaimplementowanie filozofii właściwego modelu ochrony swoich praw, czyli asertywności oraz elementów wczuwania się w emocje drugiego człowieka, czyli empatii. Zbudowanie podłoża dydaktycznego wśród grupy w celu wskazania zasad reakcji na sytuacje trudne związane z zastrzeżeniami z otoczenia.
Przećwiczenie scenek w parach z zastosowaniem sprawdzonych praktyk asertywnych i empatycznych.

Cofnij