Techniki interwencji telewindykacyjnych - trening poszerzony o sesję coachingową w wersji audiofonicznej

Komentarz:
Trening ten zawiera m.in. adaptację technik psychologicznych, będących przedmiotem kształcenia polskich służb śledczo-dochodzeniowych oraz  personelu wymiaru sprawiedliwości w G.B i USA.
Psychologia presji realizowana „twardą” taktyką Buckleya , czy też „miękką” brytyjską taktyką Baldwina, to wzorce najefektywniejszych metod przesłuchiwania, zaadoptowane w dydaktyce kadry windykacyjnej. Proponowane tu i kształcone  modele windykacyjnego podejścia, stanowią sprawdzone kompendium praktyki zawodowej profesjonalnej kadry windykacyjnej. Doskonalenie metodyki pracy przebiega ponadto z wykorzystaniem realnych zapisów rozmów windykacyjnych, ich metodycznej analizie i korekcie taktyki dialogu.

WSZYSTKIE PROPONOWANE I KSZTAŁCONE PRZEZ TRENERA TECHNIKI SĄ ZGODNE Z KONWENCJĄ OBOWIĄZUJĄCEGO PRAWA!
 
TRENING PRZEPROWADZANY JĘZYKIEM POWSZECHNIE PRZYSTĘPNYM I ZROZUMIAŁYM.
ATMOSFERA TRENINGU JEST PEŁNA ŻYCZLIWOŚCI I DYSKRECJI!

Rola zadaniowa:
windykacyjny dialog telefoniczny

Efekty treningu:
Poszerzenie repertuaru technik zawodowych windykatorów w zakresie diagnozy indywidualnych cech systemu nerwowego dłużnika i optymalnego doboru taktyki  windykacyjnej (najefektywniejszej dla indywidualnej konstelacji cech, stylu i harmonogramu presji).Radykalny wzrost efektywności zawodowej i podwyższenie psychologicznego komfortu pracy. Wywołanie zdecydowanej przewagi konkurencyjnej w stosunku do innych podmiotów-wierzycieli. Podwyższenie poziomu bezpieczeństwa rytmiki i płynności finansowej podmiotu.

Cele zadaniowe:

1. Model dyscyplinujący – egzekwowanie spłaty z jednoczesnym zachowaniem sojuszu i relacji ekonomicznej z dłużnikiem.
2. Model krytyczny - wyegzekwowanie spłaty, zaniechanie sojuszu i relacji ekonomicznej (oszustwa, upadłości, permanentne łamanie zasad, konwersje)

Materiały dydaktyczne:
dwa rodzaje skryptów oraz arkusze coachingowe, zawierające przykłady techniki dialogu, ponadto zapis audio realnych dialogów windykacyjnych.

PROGRAM RAMOWY

1. Runda otwarcia:

• wskazanie celu zajęć
• ustalenie reguł współpracy
• krótka refleksja na d dotychczasowymi metodami windykowania

Cel dydaktyczny:
Wzajemne poznanie uczestników i prowadzącego, wytworzenie optymalnego klimatu emocjonalnego, ustalenie zasad dyscypliny pracy, oraz zarysowanie głównych trudności operacyjnych w roli zawodowej  windykatora.

2. Warunkowanie instrumentalne:

• neurolingwistyka (wpływ słów na system nerwowy odbiorcy)
• kody ekspresji emisji głosu (wpływ na emocje odbiorcy)
• technika warunkowania instrumentalnego jako narzędzie sterowania dialogiem

Cel dydaktyczny:
Zastosowanie różnorodnych elementów komunikacji w procesie wywierania wpływu. Wykształcenie u uczestników praktycznej umiejętności kierowania procesem motywacji dłużnika w dialogu. Kształcenie retoryki dominacji.

3. Psychologia presji:

• model umysłu według C.G. Junga
• praktyka zastosowania techniki interwałów argumentacyjnych
• trening diagnozy typu układu nerwowego dłużnika
• trening doboru i zastosowania indywidualnego harmonogramu bodźców

Cel dydaktyczny:
Wykształcenie u uczestników umiejętności zastosowania diagnozy typu systemu nerwowego dłużnika, jego poziomu tzw. reaktywności (czyli indywidualnego zapotrzebowania na bodźce), by następnie zastosować optymalną intensywność presji. Jest to konieczność dla uniknięcia tzw. efektu bumerangowego czyli: (im silniejsza presja tym silniejszy opór).

4. Diagnoza kłamstwa i bluffu:

• test Ashafenburga
• technika minimalizacji w diagnozie kłamstwa
• efekt Otella
• efekt Brokawa

Cel dydaktyczny:
Poszerzenie kompetencji uczestników w zakresie diagnozy kłamstwa. Przeniesienie diagnozy z obszaru wiedzy intuicyjnej w metody planowe i profesjonalne.

5. Techniki strategiczne w windykowaniu:

• wojna pozorów
• reguła wzajemności
• reguła konsekwencji
• techniki wpływu wywierane na poziomie paleopsychiki (podświadomości)
• funkcja allomimetyczna     
• funkcja izomorficzna

Cel dydaktyczny:
Rozwinięcie u uczestników umiejętności psychologicznego wpływu  na poziomie psychiki (sfery świadomej) oraz  paleopsychiki (sfery nieświadomej). Doskonalenie praktyki zastosowania negocjacji podstępnych i  psychoataku w windykacyjnych sytuacjach ekstremalnych (model krytyczny). Wykorzystanie w procesie wpływu mechanizmów reagowania instynktownego i popędowego.

6. Integracja treści i tworzenie nowego know how (cały dzień drugi):

• trening oparty na analizie zapisów rozmów i ich treningu korygującym
• informacje zwrotne i korekty na bazie dialogów symulowanych
• tworzenie wewnętrznego know how z zakresu metodyki windykacyjnej
• ćwiczenia symulacyjne implementujące rutynowe wykonanie nowych technik
• ćwiczenia heurystyczne na podstawie literatury specjalistycznej(poszukiwania)
• dokonywanie zapisów nowego know how czyli tworzenie wewnętrznego podręcznika dialogu telewindykacyjnego ze ścisłym uwzględnieniem zdywersyfikowanych ról zadaniowych (m.in. podział technik w odniesieniu do grup zawodowych dłużników, ich specyficznych reakcji i celów dialogu).   

Cel dydaktyczny:
Doskonalenie transferu zawodowego czyli praktycznego, rutynowego zastosowania   poznanych technik windykacyjnych. Tworzenie nowych, efektywniejszych technik dialogu i ich systematyczna rejestracja w wewnętrznym podręczniku telewindykacyjnym.